Pracovní postup při servisním zásahu
Zaměstnanci si vyzkouší telefonní rozhovor se zákazníkem, naučí se, jak dodržovat zásady slušného chování, stručně a srozumitelně vysvětlí rozsah servisního zásahu, kalkulace ceny servisního zásahu, ověří pochopení a potřebu zákazníka, informují klienta o odhadovém čase vykonávané práce, o novinkách a dalších službách vhodných pro zákazníka a ujistí se dotazem, zda je zákazník se servisem spokojen.
Řešení náročných situací
Zde se zaměstnanci seznámí s tím, jak profesionálně komunikovat se zákazníkem při stížnostech a reklamacích zboží a služeb.
Zajištění administrace zakázky
Zaměstnanci se naučí provádět vyúčtování služeb se zákazníkem – vypsání účetního dokladu, vypočítání DPH, přijmutí a vyúčtování platby v hotovosti, provedou zápis zakázky a vyhotoví evidenci zakázky.
Orientace v příslušné legislativě
Osoby navržené ve vzdělávací aktivitě získají znalosti příslušných zákonů v oblasti ochrany práv spotřebitele, reklamací a odpovědnosti za škodu.