- testování tendence k řešení problémů a konfliktů
- vymezení konfliktu a pochopení pozitivní stránky konfliktu
- identifikování konfliktních vzorců obchodního chování
- vyjasnění cílů konfliktu v obchodním jednání (cíle spolupráce)
- vliv konfliktu na pracovní výkon
- základní strategie při zvládání konfliktů – prosazení, přizpůsobení, kompromis, vyhýbání, konsenzus
- vyhýbání se řešení konfliktních obchodních situací
- zmírňování konfliktu – model kontroly konfliktu
- odpouštění a zmírnění v kontextu obchodního konfliktu
- styly řešení konfliktů – vhodnost jejich použití v obchodní praxi
